POLITIQUE de retour
Chez Mathieu Panzokou, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour détaillée.
1. Délai pour les retours
Vous disposez de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
• L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou utilisé, et avec toutes ses étiquettes intactes.
• L’article doit être retourné dans l’emballage qui lui sera fourni.
• Les articles en solde ou achetés pendant des périodes de promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
3.1. Contactez-nous par e-mail à contact@mathieupanzokou.be avec votre numéro de commande et une description du produit que vous souhaitez retourner.
3.2. Nous vous enverrons un bon de retour avec les instructions sur l’adresse à laquelle retourner l’article.
3.3. Emballez soigneusement le produit et incluez une copie de la facture ou du reçu dans le colis.
4. Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
• Si l’article retourné est défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux seront également remboursés, sauf en cas de livraison express ou options supplémentaires choisies par le/la client(e).
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur, ou un autre modèle, veuillez suivre la même procédure de retour. Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article sous réserve de disponibilité
7. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@mathieupanzokou.be avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un nouveau produit ou procéderons à un remboursement.
8. Articles non éligibles pour un retour
• Articles personnalisés ou faits sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut ou d’erreur).